Delivery Time
1 يوم
English Level
احترافي
Locations
تركيا

ما هو الشات بوت؟

في أبسط المستويات ، فإن chatbot هو برنامج كمبيوتر يحاكي ويعالج المحادثة البشرية (سواء كانت مكتوبة أو منطوقة) ، مما يسمح للبشر بالتفاعل مع الأجهزة الرقمية كما لو كانوا يتواصلون مع شخص حقيقي. يمكن أن تكون روبوتات المحادثة بسيطة مثل البرامج البدائية التي تجيب على استعلام بسيط باستجابة من سطر واحد ، أو معقدة مثل المساعدين الرقميين الذين يتعلمون ويتطورون لتقديم مستويات متزايدة من التخصيص أثناء قيامهم بجمع المعلومات ومعالجتها.

ربما تكون قد تفاعلت مع روبوت محادثة سواء كنت تعرف ذلك أم لا. على سبيل المثال ، أنت على جهاز الكمبيوتر الخاص بك تبحث عن منتج ، وتنبثق نافذة على شاشتك تسألك عما إذا كنت بحاجة إلى مساعدة. أو ربما تكون في طريقك إلى حفلة موسيقية وتستخدم هاتفك الذكي لطلب رحلة عبر الدردشة. أو ربما تكون قد استخدمت الأوامر الصوتية لطلب فنجان قهوة من المقهى المجاور لك وتلقيت ردًا يخبرك عندما يكون طلبك جاهزًا وما سيكلفه. هذه كلها أمثلة على السيناريوهات التي قد تواجه فيها روبوت محادثة.

كيف تعمل روبوتات المحادثة؟

مدفوعة بالذكاء الاصطناعي ، والقواعد الآلية ، ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، والتعلم الآلي (ML) ، تعالج روبوتات المحادثة البيانات لتقديم استجابات للطلبات من جميع الأنواع.

هناك نوعان رئيسيان من روبوتات المحادثة.

  • روبوتات المحادثة الموجهة نحو المهام (التعريفية) هي برامج أحادية الغرض تركز على أداء وظيفة واحدة. باستخدام القواعد ، ومعالجة اللغات الطبيعية ، والقليل جدًا من تعلم الآلة ، يولدون ردودًا مؤتمتة ولكنها محادثة على استفسارات المستخدم. تعتبر التفاعلات مع روبوتات المحادثة هذه محددة ومنظّمة للغاية وهي أكثر قابلية للتطبيق على وظائف الدعم والخدمة – فكر في الأسئلة الشائعة القوية والتفاعلية. يمكن لروبوتات المحادثة الموجهة المهام التعامل مع الأسئلة الشائعة ، مثل الاستفسارات حول ساعات العمل أو المعاملات البسيطة التي لا تتضمن مجموعة متنوعة من المتغيرات. على الرغم من أنهم يستخدمون البرمجة اللغوية العصبية حتى يتمكن المستخدمون النهائيون من تجربتها بطريقة محادثة ، فإن قدراتهم أساسية إلى حد ما. هذه هي روبوتات المحادثة الأكثر استخدامًا حاليًا.
  • غالبًا ما يشار إلى روبوتات المحادثة القائمة على البيانات والتنبؤية (التخاطبية) على أنها مساعدين افتراضيين أو مساعدين رقميين ، وهم أكثر تعقيدًا وتفاعلية وشخصية من روبوتات المحادثة الموجهة نحو المهام. تدرك روبوتات المحادثة هذه السياق وتستفيد من فهم اللغة الطبيعية (NLU) و NLP و ML للتعلم أثناء التنقل. يطبقون الذكاء والتحليلات التنبؤية لتمكين التخصيص بناءً على ملفات تعريف المستخدمين وسلوك المستخدم السابق. يمكن للمساعدين الرقميين معرفة تفضيلات المستخدم بمرور الوقت وتقديم التوصيات وحتى توقع الاحتياجات. بالإضافة إلى مراقبة البيانات والنية ، يمكنهم بدء المحادثات. يعد Siri من Apple و Alexa من Amazon مثالين على روبوتات الدردشة التنبؤية الموجهة نحو المستهلك والموجهة نحو البيانات.

القيمة التي تجلبها روبوتات المحادثة للشركات والعملاء

تعمل روبوتات الدردشة على تعزيز الكفاءة التشغيلية وتحقيق وفورات في التكاليف للشركات مع توفير الراحة والخدمات المضافة للموظفين الداخليين والعملاء الخارجيين. إنها تتيح للشركات حل العديد من أنواع استفسارات العملاء وقضاياهم بسهولة مع تقليل الحاجة إلى التفاعل البشري.

باستخدام روبوتات المحادثة ، يمكن للأعمال التجارية التوسع والتخصيص وأن تكون استباقية في نفس الوقت – وهذا عامل تمييز مهم. على سبيل المثال ، عند الاعتماد فقط على القوة البشرية ، يمكن للأعمال التجارية أن تخدم عددًا محدودًا من الأشخاص في وقت واحد. لكي تكون فعالة من حيث التكلفة ، تضطر الشركات التي تعمل بالطاقة البشرية إلى التركيز على نماذج موحدة وتكون محدودة في قدراتها الاستباقية والتوعية الشخصية.

على النقيض من ذلك ، تسمح روبوتات المحادثة للشركات بالتفاعل مع عدد غير محدود من العملاء بطريقة شخصية ويمكن زيادتها أو تقليصها وفقًا للطلب واحتياجات العمل. باستخدام روبوتات المحادثة ، يمكن لأي شركة تقديم خدمة استباقية وشخصية تشبه البشر لملايين الأشخاص في نفس الوقت.

لماذا تم إنشاء روبوتات المحادثة؟

تعمل الرقمنة على تحويل المجتمع إلى مجتمع “متنقل أولاً”. مع تزايد شعبية تطبيقات المراسلة ، تلعب روبوتات المحادثة دورًا مهمًا بشكل متزايد في هذا التحول الذي يحركه التنقل. غالبًا ما تكون روبوتات المحادثة الذكية عبارة عن واجهات لتطبيقات الأجهزة المحمولة وتغير طريقة تفاعل الشركات والعملاء.

تسمح روبوتات الدردشة للشركات بالتواصل مع العملاء بطريقة شخصية دون حساب الممثلين البشريين. على سبيل المثال ، العديد من الأسئلة أو المشكلات التي يواجهها العملاء شائعة ويسهل الرد عليها. لهذا السبب تقوم الشركات بإنشاء أسئلة وأجوبة وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها. توفر Chatbots بديلاً شخصيًا للأسئلة الشائعة المكتوبة أو الدليل ، ويمكنها أيضًا فرز الأسئلة ، بما في ذلك تسليم مشكلة العميل إلى شخص حي إذا أصبحت المشكلة معقدة للغاية بحيث يتعذر على روبوت المحادثة حلها. أصبحت الشات بوتس مشهورة كموفر للوقت والمال للشركات وراحة إضافية للعملاء.

كيف تطورت روبوتات المحادثة

يمكن القول إن أصل الشات بوت يكمن في رؤية آلان تورينج للآلات الذكية في الخمسينيات من القرن الماضي. لقد تطور الذكاء الاصطناعي ، وهو أساس روبوتات المحادثة ، منذ ذلك الوقت ليشمل أجهزة كمبيوتر فائقة الذكاء مثل IBM Watson.

كان روبوت المحادثة الأصلي عبارة عن شجرة الهاتف ، والتي أدت بعملاء الهاتف إلى مسار مرهق ومحبِط في كثير من الأحيان لاختيار خيار تلو الآخر لشق طريقهم من خلال نموذج خدمة العملاء الآلي. التحسينات في التكنولوجيا والتطور المتزايد للذكاء الاصطناعي و ML و NLP طورت هذا النموذج إلى محادثات منبثقة ، مباشرة ، على الشاشة. واستمرت الرحلة التطورية.

مع المساعدين الرقميين اليوم ، يمكن للشركات توسيع نطاق الذكاء الاصطناعي لتوفير تفاعلات أكثر ملاءمة وفعالية بين الشركات والعملاء – مباشرة من الأجهزة الرقمية للعملاء.

يستخدم chatbot الشائع

تُستخدم روبوتات المحادثة بشكل متكرر لتحسين تجربة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ، والتي تتعمق في الخدمة الذاتية وأتمتة العمليات المقدمة للموظفين الداخليين. باستخدام روبوت محادثة ذكي ، يمكن أتمتة المهام الشائعة مثل تحديثات كلمة المرور وحالة النظام وتنبيهات الانقطاع وإدارة المعرفة بسهولة وإتاحتها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مع توسيع الوصول إلى واجهات المحادثة القائمة على الصوت والنص شائعة الاستخدام.

على الجانب التجاري ، تُستخدم روبوتات المحادثة بشكل شائع في مراكز اتصال العملاء لإدارة الاتصالات الواردة وتوجيه العملاء إلى المورد المناسب. يتم استخدامها أيضًا بشكل متكرر للأغراض الداخلية ، مثل إعداد موظفين جدد ومساعدة جميع الموظفين في الأنشطة الروتينية بما في ذلك جدولة الإجازات والتدريب وطلب أجهزة الكمبيوتر ومستلزمات العمل وأنشطة الخدمة الذاتية الأخرى التي لا تتطلب تدخلًا بشريًا.

من ناحية المستهلك ، تقدم روبوتات المحادثة مجموعة متنوعة من خدمات العملاء ، بدءًا من طلب تذاكر الأحداث إلى الحجز والتحقق في الفنادق إلى مقارنة المنتجات والخدمات. تُستخدم روبوتات الدردشة أيضًا بشكل شائع لأداء أنشطة العملاء الروتينية في قطاعات البنوك والتجزئة والأغذية والمشروبات. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تمكين العديد من وظائف القطاع العام بواسطة روبوتات المحادثة ، مثل تقديم طلبات لخدمات المدينة ، والتعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالمرافق ، وحل مشكلات الفواتير.

لماذا يهم الذكاء الاصطناعي والبيانات عندما يتعلق الأمر بروبوتات الدردشة

تكمن مزايا وقيود روبوتات المحادثة في الذكاء الاصطناعي والبيانات التي تحركها.

اعتبارات الذكاء الاصطناعي: الذكاء الاصطناعي جيد جدًا في أتمتة العمليات العادية والمتكررة. عندما يتم دمج الذكاء الاصطناعي في روبوت محادثة لهذه الأنواع من المهام ، يعمل روبوت المحادثة عادةً بشكل جيد. ومع ذلك ، إذا تم إجراء طلب على روبوت محادثة يتجاوز قدراته أو يجعل مهمته أكثر تعقيدًا ، فقد يواجه برنامج الدردشة الآلي صعوبة – وهذا له عواقب سلبية على الشركات والعملاء. هناك أسئلة ومشكلات قد لا تتمكن روبوتات المحادثة من الإجابة عليها أو حلها – على سبيل المثال ، مشكلات الخدمة المعقدة التي تحتوي على عدد كبير من المتغيرات.

يمكن للمطورين التغلب على هذه القيود عن طريق إضافة حالة طوارئ إلى تطبيق chatbot الخاص بهم الذي يوجه المستخدم إلى مورد آخر (مثل وكيل مباشر) أو يطالب العميل بسؤال أو مشكلة مختلفة. يمكن لبعض روبوتات المحادثة التحرك بسلاسة من خلال الانتقالات بين روبوتات المحادثة والوكيل المباشر والعودة مرة أخرى. مع استمرار تطور تقنية الذكاء الاصطناعي والتنفيذ ، ستصبح روبوتات المحادثة والمساعدات الرقمية أكثر اندماجًا في تجربتنا اليومية.

اعتبارات البيانات: تستخدم جميع روبوتات المحادثة البيانات ، والتي يتم الوصول إليها من مجموعة متنوعة من المصادر. طالما أن البيانات عالية الجودة وتم تطوير chatbot بشكل صحيح ، فستكون البيانات أداة تمكين chatbot. ومع ذلك ، إذا كانت جودة البيانات رديئة ، فسيؤدي ذلك إلى تقييد وظائف chatbot. وحتى إذا كانت جودة البيانات جيدة ، وإذا لم يتم تصميم تدريب التعلم الآلي لروبوت الدردشة بشكل صحيح أو كان غير خاضع للإشراف ، يمكن أن يعمل روبوت المحادثة بشكل سيئ – أو بشكل غير متوقع ، على الأقل.

بعبارة أخرى ، فإن برنامج الدردشة الآلي الخاص بك جيد مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات التي تقوم بتضمينها فيه.

هل روبوتات المحادثة سيئة؟

هناك بعض المفاهيم الخاطئة حول مصطلح chatbot. على الرغم من استخدام المصطلحين chatbot و bot في بعض الأحيان بالتبادل ، فإن الروبوت هو ببساطة برنامج آلي يمكن استخدامه إما لأغراض مشروعة أو ضارة. يُعزى الدلالة السلبية حول كلمة bot إلى تاريخ المتسللين الذين يستخدمون البرامج الآلية للتسلل والاغتصاب والتسبب بشكل عام في الخراب في النظام البيئي الرقمي.

لذلك ، لا ينبغي الخلط بين الروبوتات وروبوتات الدردشة. بشكل عام ، ليس لدى روبوتات المحادثة تاريخ من استخدامها لأغراض القرصنة. روبوتات الدردشة هي أدوات للمحادثة تؤدي المهام الروتينية بكفاءة. يحبهم الأشخاص لأنهم يساعدونهم في إنجاز هذه المهام بسرعة حتى يتمكنوا من تركيز انتباههم على الأنشطة عالية المستوى والاستراتيجية والجذابة التي تتطلب قدرات بشرية لا يمكن تكرارها بواسطة الآلات.

هل تريد إنشاء روبوت محادثة؟ إنه أسهل مما تعتقد.

هناك العديد من الأدوات المتاحة على نطاق واسع والتي تسمح لأي شخص بإنشاء روبوت محادثة. بعض هذه الأدوات موجهة نحو استخدامات الأعمال (مثل العمليات الداخلية) ، والبعض الآخر موجه نحو المستهلكين.

يشبه إنشاء روبوت محادثة إنشاء تطبيق جوال ويتطلب نظامًا أساسيًا أو خدمة للمراسلة للتسليم. علاوة على ذلك ، مع كل الأدوات التي يمكن الوصول إليها بسهولة لإنشاء روبوت محادثة ، لست مضطرًا لأن تكون خبيرًا أو حتى مطورًا لإنشاء روبوت. يجب أن يكون مدير المنتج أو مستخدم الأعمال قادرين على استخدام هذه الأنواع من الأدوات لإنشاء روبوت محادثة في أقل من ساعة.

Packages

Features

$30

الأساسية

بوت اساسي +إعداد 5 رسائل

$100

الفضية

بوت اساسي +إعداد 20 رسائل

$230

الذهبية

بوت اساسي +إعداد 50 رسائل

Delivery Time

1 يوم

3 ايام

3 ايام

Revisions

ملف المصدر
حزمة السوشيل ميديا
عالية الدقة
رفع الأعمال
Price

$30

$100

$230

Total Order $30 Order $100 Order $230

$30

بوت اساسي +إعداد 5 رسائل

  • 1 يوم
  • ملف المصدر
  • حزمة السوشيل ميديا
  • عالية الدقة
  • رفع الأعمال

$100

بوت اساسي +إعداد 20 رسائل

  • 3 ايام
  • ملف المصدر
  • حزمة السوشيل ميديا
  • عالية الدقة
  • رفع الأعمال

$230

بوت اساسي +إعداد 50 رسائل

  • 3 ايام
  • ملف المصدر
  • حزمة السوشيل ميديا
  • عالية الدقة
  • رفع الأعمال
  • Delivery Time:3 ايام
  • Category:البرمجة والتطوير
  • English level:احترافي
  • Location:تركيا

About Seller

  • Gender:
  • Hourly rate: 0$

Suggested services

Featured
NasaTurk
Delivery: 1 يوم

عقد عمل

  • جرافيك

    40$

Featured
Img
NasaTurk
Delivery: 1 يوم

تصميم منتج

  • جرافيك

    10$

NasaTurk
Delivery: اسبوعين

الأستشارة المالية

    250$

Featured
NasaTurk
Delivery: 1 يوم

برمجة وتطوير المتاجر الالكترونية

  • البرمجة والتطوير

    150$

Featured
NasaTurk
Delivery: 1 يوم

بطاقة موظف

  • جرافيك

    10$