تقدم وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية مجموعة ضخمة من المستهلكين الناضجين للتواصل مع العلامة التجارية الذي يستهدف الاهتمامات ذات الصلة – لكن المستهلكين مستاؤون من الانقطاعات. وهذا صحيح بشكل خاص عندما يحاول شخص ما بيع شيء ما لهم! لذلك ، هذا هو المكان الذي تلعب فيه تحليلات الوسائط الاجتماعية.

سنقوم بتفصيل فقط ماهية أداة الأعمال المهمة هذه ؛ ما هو ليس كذلك لماذا تحتاج إلى استخدامه؟ وكيف! سنتناول هذه الموضوعات المهمة:

ما هي تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي؟
لماذا تحليلات الوسائط الاجتماعية مهمة
مقارنة تحليلات الوسائط الاجتماعية مقابل العروض المماثلة على ما يبدو
الفرق الاجتماعي Quid في تحليلات الوسائط الاجتماعية
كيفية التعامل مع التحليلات
عشر أدوات لتمكين علامتك التجارية

أولاً ، لا تتعلق تحليلات الوسائط الاجتماعية بالعلامات التجارية. يتعلق الأمر بمشاركة الأشخاص بحياتهم مع الآخرين الذين يعرفونهم بناءً على الاهتمامات المشتركة. تعد الشبكات الاجتماعية مكانًا رائعًا للتواصل بين المستهلكين والعلامات التجارية ، طالما أنهم يتذكرون شيئًا واحدًا: قد توفر وسائل التواصل الاجتماعي الانطباع الأول والأخير لعلامتك التجارية ، لذلك يجب أن يكون كلاهما جيدًا. تتبنى العديد من الشركات تركيزًا على العلامة التجارية عند البدء في رحلة تحليل البيانات ، وقد يكون ذلك خطيرًا. ويبدو أنهم بدأوا يفهمون هذا: اعتبارًا من عام 2022 ، من المتوقع أن يبدأ 92٪ من المسوقين في الشركات التي تضم أكثر من 100 موظف في استخدام التحليلات الاجتماعية لفهم المشهد بشكل أفضل. دعنا نستكشف!

لماذا تحليلات الوسائط الاجتماعية مهمة

هناك العديد من السبل لاستكشافها عبر رؤى التحليلات الاجتماعية. إنه مثل تقشير برتقالة لاكتشاف الفاكهة المقطعة بداخلها.

في الواقع ، يمكن للرؤى التي يتم العثور عليها من خلال تحليلات الوسائط الاجتماعية أن تفيد كل جزء من عمليات العلامة التجارية. فيما يلي ستة أمثلة:

زيادة اكتساب العملاء

عملاؤك هم شريان الحياة لعلامتك التجارية. تعد إدارة رحلتهم بعناية من الوعي المبكر إلى العملاء الراسخين من خلال تحليلات الوسائط الاجتماعية أمرًا حيويًا للاحتفاظ بهم ولصحة علامتك التجارية على المدى الطويل.

يعد الانخراط المستمر مع المستهلكين أمرًا بالغ الأهمية ، كما هو الحال مع تطوير سجل حافل بوجود ابتكارات جديدة لهم عند ظهور احتياجات جديدة.

مثال على ذلك ، شهدت “Activision ” نمو علامتها التجارية من خلال تقديم ما يعرف أن جمهوره يريده. حقق فريق “Overwatch League” الخاص بهم أكثر من 10 ملايين مشاهدة في أسبوعه الأول ، وأكثر من 200 ألف مشاهدة في الجلسة.

وخلال تفشي فيروس كورونا ، عندما رأت شركة أمتراك فرصة أثناء الوباء لإجراء تغييرات شاملة ، قدمت أدوات وخبرات لجعل عملائها يشعرون بالأمان أثناء تنقلهم عبر القضبان.

حماية صحة العلامة التجارية

العلامة التجارية هي المجموعة الكاملة لجميع نقاط الاتصال والتفاعلات التي يجريها المستهلكون مع العلامة التجارية ، وهذا يشمل الرسائل القادمة مباشرة من الشركة.

في نهاية المطاف ، يحتفظ المستهلك بمفاتيح إدراك العلامة التجارية مع العلامات التجارية التي تسعى باستمرار للتأثير على معنويات المستهلك الإيجابية. يؤثر إدراك العلامة التجارية على العديد من الأشياء ، ويكون التأثير الأكبر هو ميزانيتك العمومية.

تركز العلامات التجارية الذكية على إبقاء المستهلكين سعداء.

مثلما حدث عندما اندلع جائحة COVID-19 ، استجابت Chick-fil-A على الفور من خلال التبرع بمبلغ 10.8 مليون دولار لجهود الإغاثة من فيروس كورونا. وعندما اندلعت الاضطرابات الاجتماعية في وقت سابق من هذا العام ، سارعوا إلى التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع عملائهم ، لإعلامهم بأنهم يهتمون.

إنه إجراء سريع ومركّز مثل هذا الذي يجسد حب المستهلك في كل مرة.

انخفاض تكاليف رعاية العملاء

تأخذ خدمة العملاء اهتمامًا خاصًا ، وتعتبر خدمة العملاء هذه الأيام حالة “دائمًا”. لا يتردد المستهلكون في التواصل مع العلامات التجارية عند ظهور مشكلات ، وهم يتوقعون إجابات.

في الواقع ، يعرف المستهلكون أن العلامات التجارية لديها بيانات عنها ، ويتوقعون أن تستخدمها الشركات لبناء العلاقات وتعميقها.

تساعد المراقبة المتسقة لتحليلات الوسائط الاجتماعية العلامات التجارية على وضع قطع اللغز الخاصة باحتياجات المستهلك معًا لإبلاغ الابتكارات لمعالجة المشكلات المتكررة بأكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة.

على سبيل المثال ، تحايل The Westin على شكاوى وسائل الراحة للياقة البدنية من خلال الرد على “رغبات” المستهلك. لقد وفروا خبراء “الرفاهية” لتوجيه تجارب اللياقة البدنية الخاصة بهم أثناء الإقامة في الفندق. كما وقعوا صفقة مع بيلوتون لتقديم ركوب دراجات جماعية افتراضي لضيوفهم.

تعظيم إطلاق المنتج

تساعد تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي العلامات التجارية في الوصول إلى الاتجاهات الناشئة من خلال إعلامهم بالمنتجات والخدمات التي يريدها المستهلكون. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد الرؤى القابلة للتنفيذ التي تم إنتاجها في تحديد فرص السوق وبالتالي تقليل المخاطر إلى أدنى حد لضمان نجاح إطلاق منتجك.

على سبيل المثال ، تحقق من كيفية تحقيق Ugg for Men لأقصى حد من خطها الجديد من خلال إهداء بعض النعال إلى المؤثرين المناسبين ، والوصول إلى أكثر من 3 ملايين مستهلك.

تعزيز أداء الحملة

تسمح تحليلات الوسائط الاجتماعية للعلامات التجارية بمعرفة ما يهتم به جمهورها وما يؤثر في قرارات الشراء الخاصة بهم.

تسمح هذه الأفكار لأقسام التسويق بصياغة تجارب أكثر تخصيصًا وذات صلة. الفرص هنا للعلامات التجارية هائلة مع ميزة إضافية للتعليقات في الوقت الفعلي التي تسمح بالتعديل في منتصف الحملة.

إن الطرق التي تستخدم بها العلامات التجارية تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بها في العمل محدودة فقط بالإبداع. على سبيل المثال ، من خلال استخدام المؤثرين بذكاء ، أنتجت iHeartRadio تفاعلًا كبيرًا لجوائز iHeartRadio والفنانين المرشحين.

من خلال إنشاء مبادرات تسويقية مدروسة وجذابة ، يمكن للعلامات التجارية بناء اتصالات العملاء العاطفية التي تعزز أداء الحملة – فقط اسأل مدينة لاس فيجاس.

تحسين إدارة الأزمات

تقدم تحليلات البصيرة لوسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية عندما تضرب الأزمة ثمن القبول وحده ، لأنها توفر كلاً من التكلفة والأضرار التي تلحق بالسمعة من سرعة رد الفعل.

سيخبر العميل غير السعيد ما بين 9 إلى 15 شخصًا عن تجربتهم. مع كل شخص متصل هذه الأيام ، يمكن أن يتحول 9-15 شخصًا إلى مئات وآلاف في وقت قصير جدًا.

يمكن أن تؤدي شدة الأزمة وطول المدة التي تخبوها دون تخفيف ، أو الأسوأ من ذلك ، إلى عواقب وخيمة على العلامات التجارية يمكن أن تستمر لسنوات. تشير طبيعتها المفاجئة إلى ضرورة تحليلات الوسائط الاجتماعية للمساعدة في استكمال بروتوكولات الاستجابة لإدارة الأزمات.

في عام 2020 ، عندما قام Zion Williamson بتفجير إحدى نايكه في لعبة Duke-UNC على التلفزيون الوطني ، كان من المتوقع أن يهز Nike إذا لم يتقدموا على السرد عبر الإنترنت بسرعة. شاهده الجميع في الوقت الفعلي وانتقلوا إلى وسائل التواصل الاجتماعي كالنار في الهشيم. لحسن الحظ ، تقدمت شركة Nike بسرعة ونجحت في إدارة المحادثة.

تحقق أيضًا من كيفية استخدام جامعة جيمس ماديسون للمراقبة الاجتماعية لفهم سوء الفهم العام وقياس متى ، وما إذا كان وكيفية الاستجابة للأزمات المحتملة – من بين أشياء أخرى.

يعد امتلاك أداة لتحليلات الوسائط الاجتماعية أمرًا رائعًا ، فقط تأكد من فحص مزودك بعناية. في بعض الأحيان ، يتم تصنيف الأدوات بشكل مشابه وقد يقودك إلى الاعتقاد بأنها أداة لتحليلات الوسائط الاجتماعية في حين أنها في الواقع ليست كذلك.
تحليلات الوسائط الاجتماعية مقابل العروض المماثلة على ما يبدو

إذا كانت تحليلات الوسائط الاجتماعية وجهة ، فما هي الأدوات التي تساهم في الرحلة؟ وما هي اختلافاتهم؟ كل من هذه الأدوات تساهم في نجاح العلامة التجارية. هم انهم:

ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي
الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي
مراقبة مواقع التواصل الاجتماعي
تحليل المنافسة الاجتماعية
تحليلات الصور

الآن ، دعنا نستكشف كل من هذه على حدة. سنبدأ بتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي الأقرب إليك.

ذكاء وسائل التواصل الاجتماعي.

يمثل الذكاء الاجتماعي مجموعة الحلول والأساليب التقنية المستخدمة لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك المحادثات الاجتماعية والاتجاهات الناشئة.

ثم يتم تحليل هذه المعلومات واستخدامها لإنشاء محتوى ذي مغزى واتخاذ قرارات العمل عبر العديد من التخصصات.

الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي

هذا هو أحد المصطلحات التي غالبًا ما يتم الخلط بينها وبين تحليلات الوسائط الاجتماعية. لكن الاستماع الاجتماعي ينطبق على جانب واحد محدد من تحليلات الوسائط الاجتماعية: التعرف على جمهورك.

الهدف هنا هو الكشف عما يحبونه ويكرهونه ويحبون كرهه – على عكس أي افتراضات قد تكون لديك. يتعلق الأمر بالتعرف عليهم كأشخاص وليس مجرد توقعات.

على سبيل المثال ، إذا كنت تريد معرفة ما يقوله الناس في بوسطن عن البيتزا ، يمكنك معرفة ذلك باستخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية. من هناك ، يمكنك البحث عن أرضية مشتركة إضافية لإنشاء شرائح جمهور لجعل تفاعلاتك أكثر